Возможности IP-телефонии

Благодаря многофункциональности и гибкости IP-АТС Asterisk, Вы сможете увидеть ряд преимуществ, таких как:

• Стоимость за оборудование и работы по настройке IP-АТС гораздо ниже, чем стоимость Цифровых АТС.

• Функциональность IP-АТС во много раз превышает возможности Цифровых АТС.

• Надежность системы обеспечивается за счет программно-аппаратного оборудования, настроенного на тщательно протестированных стабильных версий Asterisk.

Поддержка традиционного функционала АТС:

• Условный и безусловный перевод звонков (call transfer) - необходим для более эффективного использования внешних линий и номеров (разделение этих ресурсов между абонентами), для удобного переключения звонков с одного абонента на другого или на дополнительные сервисы (конференции, меню).

• Постановка звонка на удержание (call hold) и музыка на ожидании (music on hold) - позволяет в момент разговора прервать его, и набрать другой номер, после этого вернуться обратно. Типичный случай применения - короткая консультация, когда принявший вызов не знает ответ, и связывается, не разрывая канала с коллегой для получения ответа, после чего сообщает ответ позвонившему.

• Уведомление о поступлении нового вызова (call waiting) - в случае, если вызываемый абонент уже на связи, уведомляет его о поступлении нового входящего звонка с возможностью выбора способа реагирования (принять, отвергнуть, игнорировать). Данная функция позволяет быть в курсе поступающих звонков во время разговора и при необходимости переключиться на более важный звонок.

• Возможность установки переадресации (call forward) «по-занято», «по-недоступен», «безусловная» - эти функции позволяют абоненту самостоятельно установить другие номера, на которых он будет доступен, включая мобильные и международные. Таким образом, абонентам не требуется знать местонахождение друг друга, а делать вызов всегда по внутреннему номеру. Также в случае отсутствия сотрудника на рабочем месте и активной переадресации, звонок клиента будет направлен на установленный для связи номер.

• Парковка вызова (call parking) - позволяет «припарковать» вызов, положить трубку, перейти к другому аппарату и возобновить прерванный разговор. Очень удобная функция для абонентов, вынужденных часто передвигаться по территории офиса и за его пределы.

• Перехват вызова (call pickup) - в случае, когда звонит другой телефон, находящийся в той же группе перехвата, можно перехватить входящий вызов на свой телефон. Очень удобная функция в рамках одного кабинета с несколькими сотрудниками, когда одному из них настойчиво звонит телефон, а его нет на месте. В таком случае можно перехватить вызов на себя прямо со своего телефона без необходимости снять телефонную трубку коллеги.

• Завершение вызова без опускания трубки (call completion) - позволяет нажатием специальной кнопки в тональном режиме (обычно *) прервать осуществляемый вызов и набрать новый номер. Данная функция очень удобна при донаборе внутреннего номера из меню, так как при этом не требуется заново набирать номер организации.

• Определение номера (Caller ID) и отображение номера на абонентском устройстве пользователя. Эта функция позволяет информировать абонента о том, кто ему звонит путем отображения на дисплее телефона, а также позволяет сохранить запись в истории звонков, отобразить имя и номер звонящего в голосовой почте, настроить специальный тип вызова и др. Без функции callerid все абоненты «анонимны».

Поддержка продвинутого функционала АТС:

• Интерактивное голосовое меню (IVR). Сегодня каждая компания стремится к повышению качества обслуживания клиентов, повышению своего престижа и совершенствованию своей телефонной инфраструктуры, в этом поможет система предварительно записанных голосовых сообщений - IVR, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри офиса, пользуясь информацией, вводимой клиентом с помощью тонального набора.

Примеры стандартных начальных сообщений:

«Здравствуйте! Вы позвонили в компанию COMPANY. Для соединения с отделом продаж нажмите 1. По вопросам IP-телефонии нажмите 2. Технический отдел - нажмите 3.»

«Здравствуйте! Вы позвонили в компанию COMPANY. Наберите внутренний номер абонента в тональном режиме, или дождитесь ответа секретаря.»

• Голосовая почта (VoiceMail). Если пользователь отсутствует на рабочем месте или занята линия, он сможет прослушать оставленное голосовое сообщение, запись которого будет переданное ему на электронный почтовый ящик

• Постановка звонков в очередь и интеллектуальное распределение. Asterisk IP-PBX позволяет организовать продуманную стратегию распределение звонков у вас в офисе, с помощью постановке звонков в очередь и распределение их по агентам используя различные алгоритмы.

• Объединение географически распределённых офисов в единый номерной план и бесплатные звонки между ними. Если Ваша компания имеет филиальную сеть, Asterisk IP-PBX позволяет объединить телефонные сети компании, используя существующие каналы передачи данных (internet), создав единый план нумерации в рамках всех филиалов компании. В любой момент времени работник имеет возможность звонить вам в офис со всего мира, при наличии у них подключения к Интернет, не оплачивая ни копейки.

• Система статистики Asterisk (CDR) - программа учета звонков, которая позволяет фиксировать и сохранять в базу данных информацию обо всех городских, междугородных, международных и входящих звонках. С помощью системы статистики Вы получаете следующие сведения: Дата, время, длительность, абонент, набранный номер, статус звонка, отдел, оператор, через которого был сделан звонок, время от окончания набора номера, до состоявшегося соединения. Кроме того, есть возможность экспортировать звонки и формировать детальные и сводные отчеты.

• Конференц-связь (teleconferencing) - одновременное участие в телефонном разговоре нескольких человек. Есть возможность динамически создавать конференц-комнаты, приглашать в комнаты других участников, защищать конференции паролем.

• Присутствие (presense) - позволяет отображать на системном телефоне и программном обеспечении статус абонента (доступен, занят, звонит, не беспокоить и др.). К традиционных АТС системах возможности индикации присутствия весьма ограничены, и обычно сводятся к индикации занятости линии абонента. При использовании Asterisk статус абонента можно видеть в ICQ, Jabber или любом другом ПО.

• Запись разговоров (call recording) - позволяет выборочно или в сквозном режиме записывать разговоры, как по инициативе администратора (автоматически), так и по желанию пользователя, т.е. выборочно (one touch recording).

• Прослушивание разговоров (call spy) - санкционированное подключение разрешённого лица к существующему разговору.

• Вторжение в разговор (call intrusion) - санкционированное подключение к разговору с возможностью говорить с любой из сторон (с одной или с обеими).

• Сокращенный набор (speed dial) - возможность назначить номеру (как правило, длинному, короткий эквивалент из одной-двух цифр). Данная возможность позволяет существенно облегчить набор международных номеров и увеличить скорость их набора.

• Повтор последнего набранного номера (redial) - позволяет быстро набрать последний набранный номер, не вводя его целиком (не зная его). Во многих телефонах эта функция есть, но реализация такой возможности на АТС позволит использовать эту функцию со старых телефонов.

• Вызов последнего поступившего вызова (recall) - при определении номера звонящего позволяет перезвонить ему без набора самого номера. Обычно используется, когда звонил незнакомый абонент, и ему нужно перезвонить, либо человек не успел принять вызов и перезванивает.

• Вызов без набора номера (для экстренных служб) (hotline) - соединяет абонента сразу после поднятия трубки, без набора какого-либо номера.

• Выборочное ограничение исходящих / входящих вызовов (blacklist) - позволяет занести некоторые номера в «черный список» и не коммутировать звонки с них и на них.

• Ограничение всех входящих / исходящих вызовов (whitelist) - позволяет запретить все входящие или исходящие вызовы за исключением списка неразрешённых к коммутации номеров.

• Удаленный доступ с обратным вызовом (callback) - позволяет позвонить на специально выделенный callback номер компании, при котором вместо соединения сразу происходит обрыв связи. После этого АТС сама инициирует звонок на определившийся номер, запрашивает PIN код (если номера нет в базе), и далее имитирует обычный алгоритм принятия звонка. Таким образом, сотрудники компании могут не тратить личные средства для решения задач компании.

Различные алгоритмы обработки звонков в зависимости от даты и времени и временные ограничения доступа - позволяет создать различные голосовые меню для рабочих и выходных дней, и технически позволяет любую функцию АТС поставить в зависимость от времени/даты.